Job offer

Support Engineer (m/w/d)

Location: Aachen
Business unit: Information Security

Your tasks

  • In der Kooperation mit unseren Kunden und Partnern sorgst Du mit Deiner professionellen Support-Leistung für eine ausgezeichnete „Customer Experience“;
  • Du bearbeitest Support-Anfragen des 1st-, 2nd- and 3rd-Level-Support und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und kontinuierliche Pflege der Support-Infrastruktur (Knowledge Base, Support Portal); 
  • Die Simulierung der Kundenprobleme im Testlab und Implementierung von Test- und Analyseprogrammen verantwortest Du;
  • Du bearbeitest RMA-Fragen zu Reparaturen und erstellst Reparaturangebote;
  • Natürlich kooperierst Du mit unseren weltweiten Support-Kollegen (m/w/d) und anderen internen wie externen Schnittstellen.

Your profile

  • Du hast Dein Studium mit technischem Fokus (Informatik, Elektrotechnik) erfolgreich abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung, idealerweise in einer Support-Funktion im IT-Umfeld;   
  • Du verfügst über gute Kenntnisse in der Softwareentwicklung in Java, C, oder C++;
  • Du hast bereits unter Windows und/oder Linux gearbeitet, Kenntnisse von TCP/IP sind ein Plus; 
  • Deine Arbeitsweise ist geprägt von einem kooperativen, kommunikativen, service- und lösungsorientierten Stil und sehr guten analytischen Fähigkeiten.
  • Du besitzt ein sehr gutes englisches Sprachniveau;
  • Deine Branchenkenntnisse der IT-Sicherheit sind von Vorteil.

We offer

  • Eine offene und freundliche Unternehmenskultur, die von konstruktivem und partnerschaftlichem Miteinander geprägt ist;
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das auf individuelle Bedürfnisse angepasst werden kann;
  • Die persönliche Absicherung durch eine Auslandsreisekrankenversicherung, eine private Unfallversicherung sowie die Unterstützung in Form einer betrieblichen Altersvorsorge;
  • Die fachliche und persönliche Förderung durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten;
  • Kostenlose Getränke, frisches Obst und Süßigkeiten;
  • Die Teilnahme an Sportprogrammen wie Lauf-Events oder Rückentraining;
  • Die Möglichkeit, den Kopf bei einer Runde Kicker oder PlayStation durchzulüften.

Fragen beantwortet Dir gerne Thi Thanh Vi Dao (+49 241 1696 125).

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