Definición: La gestión de crisis se refiere a la identificación de una amenaza, acontecimiento o situación inesperada para una organización y sus partes interesadas con el fin de emprender un proceso de respuesta eficaz de planificación, coordinación y organización.
Explicación de la gestión de crisis
La gestión de crisis tiene como objetivo minimizar los efectos adversos de una crisis sobre la población o la organización y sus partes interesadas, al tiempo que se hace frente a la situación de forma eficaz y responsable.
¿Cuáles son ejemplos de tipos de crisis?
Una crisis puede adoptar diversas formas y clasificarse en varias categorías, como:
- Catástrofes naturales - tormentas, terremotos, tornados, inundaciones e incendios forestales,
- Deorigen humano: accidentes industriales, amenazas de bomba y terrorismo,
- Crisis organizativas - problemas financieros, conflictos internos y fallos de gestión,
- Emergencias de salud pública, pandemias y brotes de enfermedades,
- Crisisfinancieras: desplome de los mercados, inflación y recesión económica,
- Crisis dereputación - cobertura mediática negativa, daños a la reputación y comportamiento poco ético,
- Crisistecnológicas - ciberataques, violación de datos y fallo de las infraestructuras,
- Crisispolíticas - colapso del gobierno, disturbios civiles o revoluciones,
o cualquier otro acontecimiento que plantee riesgos significativos para las personas, los activos o la reputación.
Elaboración de un plan de gestión de crisis
Dada la naturaleza impredecible de este tipo de acontecimientos, muchas organizaciones se esfuerzan por identificar proactivamente las crisis potenciales, lo que les permite desarrollar planes integrales para hacer frente a estas situaciones con antelación. En caso de que surja una crisis, las principales partes interesadas deben demostrar su capacidad para adaptarse rápidamente y alterar significativamente sus estrategias para garantizar que el impacto de la crisis sea mínimo.
Por crucial que sea la tarea de identificar los riesgos y diseñar estrategias para mitigar su impacto, es igualmente vital implantar sistemas de supervisión capaces de detectar señales de alerta temprana de posibles crisis para mantener a la población a salvo y lo más informada posible. Los sistemas de alerta temprana pueden adoptar diversas formas y variar en función de los riesgos específicos que se hayan identificado.
La selección de un sistema de alerta adecuado es de suma importancia: un sistema que cumpla la normativa, que esté siempre disponible y que incorpore múltiples canales de alerta. La integración de un sistema de alerta pública conforme a la normativa en un proceso de respuesta ante emergencias garantiza que su organización esté totalmente equipada para gestionar eficazmente las situaciones de crisis.
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